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Por fim, é fundamental, acima de tudo, ter uma visão completa da jornada do cliente. Entender, em detalhes, cada etapa, do primeiro contato ao pós-venda, ajuda a evitar uma experiência fragmentada e a otimizar os pontos de contato. Mapear essa jornada, dessa forma, é uma estratégia eficaz para melhorar a experiência como um todo. Ademais, … Ler mais